Pernahkah Anda ke restoran dan mengalami pelayanan yang buruk? Coba bayangkan tempat dimana Anda menemukan staff waitress yang tidak sopan, makanan Anda lama sekali diantarkan, dan makanannya tidak enak. Apakah pengalaman Anda akan berubah jika staff waitressnya bersahabat dan menyambut Anda dengan baik? Bayangkan hal tersebut terjadi ketika Anda masuk ke restoran tersebut dan Anda merasa disambut dan merasa seperti di rumah sendiri.

Mungkin Anda akan memaafkan mereka jika makanan yang diantarkan terlambat. Ketika Anda melayani pelanggan, kesan pertama sangat penting, karena hal tersebut akan menentukan mood dan tingkat kepuasan pelanggan. Dengan berkata jujur dan menegaskan bahwa Anda akan melakukan segala hal untuk memecahkan permasalahan pelanggan, akan membuat mereka tetap senang.

Prinsip yang sama ini dapat Anda terapkan pada layanan pelanggan untuk produk dan jasa. Berikut ini merupakan tiga tips penting untuk membuat layanan pelanggan yang baik.

Integrasikan layanan pelanggan Anda

Mulai dengan empati

Mulailah dengan empati ketika memberikan respon kepada pelanggan. Tanyakan pada diri Anda, “Apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan?” Kemudian lakukan yang terbaik untuk mereka dengan tindakan atau respon yang cepat. Mungkin solusi terbaik bukanlah yang diinginkan mereka, terkadang mereka hanya ingin agar keluhan mereka cepat ditanggapi dan diberikan pemahaman mengenai masalah yang mungkin Anda hadapi, serta estimasi waktu kapan kira – kira Anda dapat menyelesaikan masalah mereka, sebab bagaimanapun juga Andalah yang memiliki pemahaman mengenai cara kerja perusahaan Anda dengan baik, Anda juga yang tahu betul tentang fitur yang Anda tawarkan, dan proyek – proyek yang sedang dikerjakan oleh tim Anda, jadi gunakan pengetahuan tersebut untuk melayani mereka.

Berikan tim Anda otonomi

Kecepatan merupakan hal yang sangat penting untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik. Jika saya sedang bekerja dalam proyek yang urgent, saya mengharapkan bantuan secepatnya, bukannya malah diminta menunggu hingga keesokan hari. Untuk dapat bertindak cepat, tim Anda membutuhkan otonomi. Dorong mereka untuk menggunakan otonomi tersebut dalam memecahkan masalah pelanggan Anda. Hal tersebut juga dapat berarti memberikan potongan harga atau diskon atas ketidaknyaman yang dialami pelanggan. Retail sepatu online Zappos memberikan tim support mereka otonomi untuk membuat keputusan yang “mengejutkan” pelanggan. Berikan kepercayaan pada tim Anda dan mereka akan memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggan Anda.

Ingatlah bahwa ketika Anda harus tersenyum ketika menyambut pelanggan Anda di restoran, atau ketika melihat pelanggan Anda masuk ke dalam toko. Pikirkan bagaimana hal tersebut berdampak pada diri Anda ketika Anda mengalami hal yang sama. Tindakan yang kecil dapat memberikan efek yang besar dengan layanan pelanggan yang baik. Dengan menjalankan tiga hal dasar di atas, maka Anda akan dapat membuat layanan pelanggan yang luar biasa untuk pelanggan Anda.